26 ans, Consultant Technique

Formation :
Ecole Supérieur D’Informatique et d’Application de Lorraine
DUT Réseaux et Télécommunication

Fonction : Consultant MOE/MOA

Franck, peux-tu nous donner les grandes lignes de ton parcours ?
ISPA Consulting est mon premier employeur après mon stage de fin d’étude réalisé dans une grande entreprise du secteur informatique.
Je suis entré chez ISPA Consulting en mars 2010 en tant que Consultant Technique ; très rapidement la société m’a fait monter en compétence sur différents outils avec un plan de formation intensif, je suis notamment parti à Londres pour un séminaire de formation sur l’un des outils.
Je suis ensuite parti en mission chez un opérateur de téléphonie et j’ai intégré une équipe de consultants ISPA travaillant déjà sur le projet de développement d’un infocentre basé sur l’outil Clarity^TM.
Cette première mission m’a permis de découvrir la vie de l’entreprise, d’être mis sur le terrain très rapidement, et de bénéficier de l’entre-aide avec les autres membres de l’équipe.
Aujourd’hui, je réalise plusieurs  missions en parallèle. Cela peut aller de missions de migration de solutions de PPM en passant par le développement d’outils de reporting.

Quel est le rôle d’un  Consultant technique sur une mission ?
Le consultant technique doit avoir une bonne compréhension du fonctionnel pour bien comprendre la finalité de la mission qu’il devra réaliser. Pour cela on interagit souvent avec les consultants fonctionnels ou directement avec le client.
Il faut savoir comprendre et identifier le besoin client, toujours être force de proposition grâce à notre expertise technique et savoir orienter le client dans ses choix de solutions en gestion de projet ou de décisionnel.
Le consultant technique doit aussi être capable de chiffrer précisément ses réalisations sur les différents projets. Il doit être capable d’avoir une vision globale, à la fois outil et systèmes mais également une compréhension métier pour bien identifier les besoins du client.

Peux-tu nous décrire ton quotidien ?  
J’ai des missions très variées ; je peux faire du développement de nouveaux modules sur une solution, créer des reportings, réaliser des montées de version ou des migrations d’outils, réaliser des études de faisabilités, des formations, mettre en place de nouveaux environnements ou bien encore faire des présentations aux clients sur les outils et leurs fonctionnalités.
Je gère aujourd’hui deux missions en parallèle, ce qui me permet de ne pas avoir de répétition dans mes activités et de réaliser des tâches différentes selon les demandes clients.    

As-tu souvenir d’une expérience particulièrement marquante ?
J’ai fait une mission chez un client lors de laquelle j’ai fait des présentations outils et après présentation de mon argumentaire et de mes recommandations, le client a fait le choix de la solution que j’avais identifiée comme étant la plus pertinente par rapport à son besoin. Il a été très valorisant d’intervenir comme expert et de pouvoir aider le client à faire des choix stratégiques.
De plus sur cette mission, j’ai eu la chance de rédiger les spécifications fonctionnelles et  d’accompagner deux personnes sur l’utilisation de l’outil.

Comment vis-tu la grande autonomie confiée aux consultants ?
Nous avons en effet une grande autonomie dans notre activité. Pour ma part comme je gère deux missions en parallèle actuellement, j’organise moi-même mon planning, et je priorise mon travail et mes tâches.
Il y a des réunions d’avancement sur les projets avec le client et mes responsables opérationnels, mais je suis vraiment très autonome dans mon quotidien. Par exemple, je gère l’ajustement des dates de livraison en fonction de l’avancement du projet et des ressources disponibles.
C’est vraiment intéressant de travailler en autonomie, mais il ne faut pas hésiter à demander de l’aide si besoin et toujours faire de la remontée d’information.

Qu’est-ce qu’ISPA Consulting t’a appris et qu’est-ce que tu en attends ?
ISPA m’a appris à m’adapter, à avoir un discours professionnel face aux clients ; j’ai acquis de nombreuses compétences techniques sur le décisionnel ou la Business Intelligence mais également sur la gestion de projet.
ISPA Consulting m’a laissé choisir le domaine dans lequel je souhaitais me spécialiser, et il y a toujours beaucoup d’entre-aide entre les consultants, un état d’esprit positif et un accompagnement à différents niveaux.

J’espère continuer à avoir des missions variées avec des clients de différents secteurs et de différentes tailles ; des projets longs pour pouvoir les suivre de A à Z.
Pour l’avenir, j’aimerai participer au développement d’une offre commerciale plus large sur la partie technique avec des offres de service « packagées » par exemple sur la construction des reportings.

Quels sont tes prochains objectifs ?
Je souhaite continuer à m’investir sur le partage des connaissances, la capitalisation sur les projets réalisés ou la veille sur le marché.
J’espère continuer à travailler sur des projets longs et en équipe et à terme m’orienter vers l’encadrement de consultants.

Pourquoi le conseil ?  
Le conseil permet de monter rapidement en compétence grâce à des expériences clients variées. Je ne pense pas que j’aurai acquis autant de choses en étant sur un poste spécifique dans une entreprise.
De plus, cela permet le développement de qualités complémentaires à l’aspect technique, par exemple le relationnel ou la prise de parole en public.
En tant qu’expert, on a aussi la chance d’obtenir l’écoute du client et une reconnaissance rapide.
   
Pourquoi as-tu choisi d’intégrer ISPA Consulting ?
Je voulais travailler autour des problématiques de Business Intelligence et j’avais une relation qui travaillait chez ISPA et qui m’avait bien décrit l’entreprise et ce qu’elle faisait.
ISPA Consulting m’a attiré, d’une part par son cœur de métier autour de la gestion de projet et de portefeuilles projets, et  d’autre part car elle a des clients variés et donc des missions tout autant diversifiées.
Enfin, ISPA Consulting est une structure à taille humaine, ou la proximité est une valeur importante ; j’ai pu le découvrir lors du processus de recrutement avec les personnes que j’ai rencontrées et cela m’a définitivement convaincu de rejoindre l’équipe.

23 ans, Consultante

Les grandes lignes de ton parcours ?
Tout d’abord un master MIAGE à l’université de Nancy, après lequel j’ai obtenu un mastère spécialisé en « audit et conception des SI » au pôle lorrain de gestion, toujours à Nancy.
J’ai ensuite effectué un stage de fin d’étude au sein d’une grande SSII française où je suis intervenue sur une mission de conseil et d’avant-vente à l’intégration de SAP à l’AP-HP.
Jeune diplômée, c’est après mon stage que je suis entrée chez ISPA Consulting en septembre 2010 comme consultante du pôle Solutions (conseil et intégration de solutions PPM & PSA).

Quelles sont les missions sur lesquelles tu interviens ?
J’interviens actuellement dans une grande banque française dans laquelle j’ai intégré une équipe projet sur un programme de fusion de 6 départements externalisés (GIE) de la banque et plus particulièrement sur le projet d’implémentation de la solution CA Clarity^TM (solution de management de portefeuilles projets) pour l’ensemble des collaborateurs.
L’objectif de la mission est d’aider le client à mettre en œuvre des pratiques communes de pilotage de projets pour les 6 départements et de déployer un outil de PPM unique.
Module après module (gestion des risques, gestion des changements, gestion des demandes), en fonction des besoins des équipes et des priorités du programme de fusion, j’organise et anime des ateliers de recueil du besoin auprès des responsables de domaines, des chefs de projets et de l’équipe projet déploiement, avant de réaliser des études de faisabilité et d’apporter un éclairage sur les différents choix possibles. Ensuite je réalise un cahier des charges, qui est transmis à l’équipe de réalisation, après validation du client.
Je participe également à la conduite du changement en concevant des supports de formation et des « guides utilisateurs ». Dans ce cadre, j’édite aussi une newsletter bimensuelle, diffusée à 5000 personnes, sur l’évolution du projet de déploiement, et j’anime des « points de coordination » au cours desquels je réponds aux questions des futurs utilisateurs, recueille les demandes d’évolutions et m’assure que la solution apportée est conforme à leur besoins et objectifs.
Enfin je coordonne le suivi des évolutions, en centralisant l’avancement de l’équipe, 10 personnes, afin de produire un reporting synthétique au directeur projet.

Qu’apprends tu sur ce projet ?
Je travaille sur de nombreuses tâches variées durant lesquelles je conforte et développe énormément de compétences, en management de projet par exemple ou plus encore dans le « management des relations ». Je dois en effet interagir avec différents interlocuteurs issus de différents départements ayant chacun des objectifs, des besoins et des contraintes propres ainsi qu’une personnalité différente.
Je renforce également mes compétences sur la solution CA Clarity^TM sur laquelle j’ai été formée dès mon arrivée chez ISPA Consulting.
L’organisation et l’animation des ateliers sont chaque semaine un nouveau défi. Il est impératif que ceux-ci soient productifs et permettent d’avancer, ce qui avec 10 à 15 participants chaque fois n’est jamais « gagné d’avance ».
L’accompagnement dans les tâches de conduite du changement demande d’autres compétences, bref sur ce projet je mets sans cesse en œuvre ce que j’ai appris et développe chaque jour de nouvelles compétences.

Comment réussit-on à gérer de telles responsabilités ?
Je pense que cela passe par 4 idées, concepts essentiels :
Etre à l’écoute : c’est primordial, pour bien comprendre et pour bien être en mesure de retranscrire le besoin, les difficultés…
Gérer son temps : j’interviens sur beaucoup de sujets et différentes actions, il faut en permanence avancer, garder le mouvement et arbitrer entre les priorités
Avoir un bon contact : développer de bonnes relations est essentiel, l’éventail des fonctions représentées chez mes interlocuteurs et leurs intérêts divergents voire parfois opposés m’oblige à sans cesse discuter avec eux pour trouver un consensus. Ceci n’est possible que sous réserve d’avoir des relations cordiales et respectueuses avec chacun.
S’engager et prendre des initiatives : montrer à nos interlocuteurs que l’on est capable de s’engager vis-à-vis d’eux et prendre des initiatives, ne pas toujours être dans l’attente d’instructions.

Qu’est ce qui différencie ISPA dans le quotidien de tes mission ?
L’opportunité d’intervenir dans un rôle valorisé au sein d’un projet intéressant et stratégique, ce qui me donne un fort niveau de responsabilisation au sein de l’équipe projet.
Chez ISPA il y a toujours quelqu’un pour répondre à vos questions, apporter une expertise spécifique, les consultants n’hésitent pas à s’entraider et s’échanger les « bons plans ».

Quelles sont tes envies pour la suite ?
Continuer à travailler sur le projet sur lequel j’interviens aujourd’hui, si possible jusqu’à la fin (ndlr : prévue fin 2011) et ensuite continuer dans la même voie, de manière à développer plus de compétences sur les solutions de PPM et pourquoi pas participer par la suite à des avant-ventes de projets d’implémentation.

Pourquoi le conseil, qu’est-ce qui te motive au quotidien ?
C’est un métier enrichissant, on travaille sur beaucoup de choses variées et sur différentes phases de projet : du cahier des charges jusqu’à l’implémentation.
C’est un métier humain, qui nécessite un bon relationnel, et apporte de nombreux contacts avec différentes personnes aux rôles et compétences diverses. Ces échanges sont enrichissants notamment en terme d’expérience.
C’est un métier « spécifique », j’entends par là qui nécessite, à chaque fois, de bâtir des solutions uniques pour répondre à des besoins précis et qui induisent souvent des changements importants.

Pourquoi as-tu fait le choix d’ISPA Consulting pour ta carrière ?
Les 3 entretiens d’embauche que j’ai passés m’ont fait ressentir une forte dimension humaine dans l’entreprise et cela s’est confirmé dès la prise de fonction.
C’est sur ce « sentiment » et compte tenu de la proposition de poste, de métier et d’évolution qui m’était faite que j’ai principalement choisi ISPA Consulting et ce malgré une proposition de l’entreprise dans laquelle j’effectuais mon stage de fin d’étude.

29 ans, Consultant Sénior

Formation :

Ingénieur Polytech Tour
Mastère Spécialisé « Management des Projets et Programmes » ESC Lille

Fonction :

Référent cellule de pilotage DSI

Ton parcours en quelques mots ?
5 ans dans le conseil ! Au début dans le secteur de l’innovation, j’accompagnais des créateurs d’entreprises innovantes dans les NTICs. Ensuite j’ai travaillé pour un cabinet de conseil sur des missions autour de l’organisation du SI, à travers différentes études d’optimisation, et sur une première expérience d’assistance au pilotage de projets.
A mon arrivée chez ISPA Consulting en 2007, je suis intervenu sur une mission de déploiement d’une solution de PPM chez l’un des trois plus grand assureur généraliste français. Membre de l’équipe projet ISPA Consulting, j’ai travaillé sur la spécification de la solution.
Ensuite, au sein d’une banque de financement, gestion et de services financiers française, j’ai mené une mission d’assistance à la planification des projets d’un service de la direction des systèmes d’information (DSI). Il s’agissait de diffuser les bonnes pratiques de planification et de pilotage de projets auprès des 50 chefs de projets du service.
Puis on m’a confié le rôle de « PMO projet » sur 2 projets simultanés d’environ 700 jh chacun. Suite au succès de cette mission, la Direction du client, m’a proposé de contribuer à la mise en place d’une cellule de pilotage centralisée.

C’est la mission que tu mènes aujourd’hui, de quoi s’agit-il exactement ?
L’objectif de cette mission est d’accompagner les directions « métiers » et la DSI sur le pilotage de l’activité projet de la DSI. C’est une mission que j’ai démarrée il y a presque 2 ans et sur laquelle je coordonne une équipe de 4 consultants.
Plus concrètement il s’agit de suivre les budgets, de gérer la capacité – humaine en majorité – de la DSI et de consolider, analyser et diffuser les différents reportings (avancement, alertes, prévisions, …) auprès des instances de décisions. Instances que nous avons mises en place, en respect du « livre blanc de la gouvernance SI » du client, simultanément à l’élaboration du processus de suivi du portefeuille de projets.

Ta journée d’hier en une phrase ?
Préparation de la première version du budget 2011 du portefeuille de projets avec les responsables des directions « métiers » et ceux de la DSI.

As-tu souvenir d’une expérience particulièrement marquante ?
Lorsque j’étais PMO projet, le chef de projet est tombé malade. Je me suis alors soudainement retrouvé à coordonner la relation entre les responsables de la direction « métier » cliente du projet, la MOA, et l’équipe de la DSI en charge de sa réalisation, la MOE.
Le scope de mes responsabilités s’est alors étendu et j’ai dû les gérer de manière complètement autonome. Cela entraine une certaine pression au début mais rapidement j’ai eu la satisfaction de voir que cela fonctionnait bien et le plaisir de me sentir pleinement utile et productif dans la vie du service.

Justement, tu parles d’autonomie, comment vis-tu la grande autonomie confiée aux consultants ?

Je la vis comme une chance, comme une opportunité de gagner rapidement en assurance et responsabilité. Cela demande et permet d’exprimer ses compétences et idées directement au client, de trouver des solutions aux différentes problématiques rencontrées et d’être créatif pour s’adapter aux spécificités de chaque situation.
Et en même temps, autonomie ne rime pas avec solitude. J’ai toujours eu, au sein d’ISPA Consulting, la possibilité de partager, me référer ou me conforter dans mes idées auprès des autres consultants et managers à chaque fois que cela était nécessaire.

Que t’a apporté ISPA Consulting ?
Au fil des missions, j’ai pu acquérir de nombreuses compétences pragmatiques sur le pilotage de portefeuilles projets, le management de projets ou sur le coaching et l’accompagnement des chefs de projets dans leur métier de pilote. Et plus techniquement dans l’implémentation et l’utilisation avantageuse de solutions de PPM dans le pilotage de l’activité projet.
Mes différentes missions m’ont aussi apportées une expérience importante, par les responsabilités que l’on me confie, dans le management de la relation avec le client et la coordination d’équipes projets.

Ton avenir, tu le vois comment ?
J’aime le conseil autour du pilotage de l’activité projet de la DSI et je me vois continuer dans les prochaines années dans ce métier en prenant plus de responsabilités, notamment dans le management d’équipe.

Cela fait maintenant 5 ans que tu fais du conseil, tu as l’air de t’épanouir dans ce métier, qu’est-ce qui te passionne tant ?
La diversité des problématiques traitées et des contacts avec les différents clients. Chaque nouvelle mission est un nouveau challenge. Il faut chaque fois s’adapter, comme dans un jeu de rôle, aux nouveaux interlocuteurs et à leurs attentes spécifiques.

Qu’est-ce qui t’as séduit chez ISPA Consulting ?
C’est un cabinet de conseil à taille et fonctionnement humain. C’est vraiment une impression que l’on ressent dès les entretiens d’embauche à travers la personnalité des responsables rencontrés et qui se confirme par la suite au contact de l’équipe de consultants.
Je souhaitais continuer ma carrière dans le conseil et plus particulièrement dans une société qui intervient autour des problématiques de pilotage de l’activité projet. C’est le positionnement d’ISPA Consulting, comme acteur de référence dans ce domaine qui m’a séduit et convaincu de rejoindre cette équipe dynamique !